Onarılan Dikey Süpürge Kargoya Verilmedi Trendyol’dan Açıklama Bekleniyor

Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bissell marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için 2 Mayıs tarihinde Trendyol yönlendirmesiyle inceleme ve onarım amacıyla servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün tamir edildiği ve 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği tarafıma bildirildi.

Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Mayıs ayından bu yana ürünümün nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği veya mevcut durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan üzerinden talep oluşturmama rağmen, her seferinde yalnızca “3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” söyleniyor, fakat ne somut bir çözüm sunuluyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bilgi veriliyor.

Aylardır tarafıma ait ürünün akıbeti bilinmemekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ürünümün kaybolup kaybolmadığı konusunda dahi bilgi verilmemesi, ne ürünün teslim edilmesi, ne ücret iadesi, ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durum yaratmıştır.

Ürünü 7.999 TL bedelle satın almıştım; aynı ürünün güncel satış fiyatı ise yaklaşık 10.190 TL’ye yükselmiş durumdadır. Bu nedenle sadece eski satın alma bedelinin iadesi mağduriyetimi gidermeyecektir. Öncelikli olarak ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tamir işlemi tamamlandıysa hemen tarafıma gönderilmesini, ürün kaybedildiyse de güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya aradaki fiyat farkının kupon/hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle net bir açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerektiğinde CİMER ve diğer yetkili kurumlar nezdinde de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.