Kullanılmamış Süpürge İçin İade Reddi Ve Tekrar Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Ezere Powerstorm kablosuz el süpürgesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ve kutusunu bile açmadan iade talebi oluşturdum. İlk iademde ürün sıfırıyla değiştirilip tekrar bana gönderildi. Kutuyu yine açmadan, bu kez Trendyol müşteri hizmetlerine online bağlanarak ikinci kez iade başvurusu yaptım.

Buna rağmen, kullanmadığım ve kutusunu açmadığım ürün için “kullanılmış” denilerek iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem online hem telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, ürünün tekrar bana gönderileceği ve yeniden iade oluşturmam gerektiği söyleniyor, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmıyor.

Müşteri odaklı hareket edilmediğini ve bünyenizde bu şekilde davranan satıcılar bulunduğunu düşünüyorum. Ben bu ürünü satıcıdan değil, aracı firma olarak Trendyol üzerinden aldım ve iademin satıcıyla aramda bırakılmadan Trendyol tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11215989512’dir.

Günlerdir bu gelgitlerle uğraşıyorum, ürünün tekrar tekrar bana gönderilmesini değil, kullanmadığım bu ürün için iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.