Kırık Televizyon İçin İade Talebi Yetkili Servis Yönlendirmesine Rağmen Çözüm Bulunamadı

Trendyol üzerinden Dijitsu marka ds23000 model 32 inç televizyon satın aldım. Ürün 25.06.2026 tarihinde elime ulaştıktan sonra kurulum için yetkili servisi aradım. Küçük ekranlı bir televizyon olduğu için servisten, kutuyu kendim açmam ve bunu video kaydına almam gerektiği söylendi. Ben de söylenildiği gibi kutuyu açarken ve televizyonu ilk kez çalıştırırken video kaydı aldım ve daha ilk açılışta ekranın kırık olduğunu gördüm.

Durumu hem videoyla birlikte Dijitsu’ya hem de Trendyol’a iletmeme rağmen, hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı ve iade talebim kabul edilmedi. Ürün daha ilk kurulumda, servis yönlendirmesiyle açılmış ve kırık olduğu video ile kayıt altına alınmış olmasına rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek sorumluluk alınmadı.

Ben, daha kutusundan yeni çıkarılmış ve ilk kurulumu yapılan bu kırık televizyon için ücret iadesi talep ediyorum. Video kaydıyla ispatlanabilen bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini rica ediyorum.