Kırık Televizyon Teslimatı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Kırıklar Beyaz Eşya adlı satıcıdan Onvo marka televizyon satın aldım. Kargom 3 Nisan 2026 tarihinde PTT Kargo ile teslim edildi. Aynı gün kutuyu evde açtığımda, televizyonun ekranının iç taraftan patlamış ve kırık olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde hasarlı ulaştı.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçip iade talebinde bulundum ve televizyonu iade olarak geri gönderdim. Ancak ne Trendyol ne de satıcı firma ürünü kabul etmiyor, para iademi de yapmıyorlar. Gerekçe olarak kutunun yetkili servis tarafından açılması gerektiğini söylüyorlar. Oysa kutu üzerinde yetkili servis tarafından açılması gerektiğine dair hiçbir uyarı, ibare veya yönlendirme yoktu. Kargo görevlisi de paketi bırakıp hemen gittiği için, kargo yanında kutuyu açma ya da tutanak tutma imkanım olmadı.

Hasarlı gelen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve açıkça ortada olan bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Onvo marka televizyon için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Trendyol’dan ve Kırıklar Beyaz Eşya satıcısından bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.