Kırık Parçalar İçin Verilen Söz Tutulmadı Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Eriza Home firmasından çamaşır ve kurutma makinesi dolabı sipariş ettim. Ürünü 10 Kasım’da aldım, satıcı ürünü ancak 11 gün sonra kargoya verdi. Kargo ise yaklaşık 10 gün sonra Manisa Salihli’deki ilçeme ulaştı. Büyük boyutlu olduğu için Kolay Gelsin kargo firması ürünü eve getirmeyi reddetti, bu nedenle kendi imkanlarımla nakliye aracı tutup ürünü eve getirmek zorunda kaldım.

Kutuları açıp montaj için parçaları kontrol ettiğimde üç parça kırık çıktı. Siparişten önce Trendyol üzerinden satıcıya “parça kırık çıkarsa ne yapıyorsunuz” diye özellikle sormuştum, bana kırık parçaları tekrar gönderdiklerini söylemişlerdi. Ancak kırık parçaların fotoğraflarını çekip talepte bulunduğumda bu kez talebimi reddedip ürünün komple iadesini istediler.

193x54 cm ölçülerindeki üç büyük koliyi tekrar kargo firmasına geri götürebilmek için yeniden nakliye aracı ve hamal ayarlamam gerekiyor, üstelik kargo firması kabul ederse. Bu kadar büyük ve hassas parçalar geri giderken de zarar görebilir, firma bu durumda iade sürecini nasıl yönetecek, onay verecek mi, o da belirsiz. Tüm bu süreçte hem ciddi zahmete girdim hem de ekstra masraflarla karşılaştım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da sadece “İsterseniz iade talebi oluşturun” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Oysa çözüm çok basitken, daha önce “kırık parçaları tedarik ediyoruz” denmesine rağmen bu söz tutulmadı ve en zor, en zahmetli yol dayatıldı. Müşteriyi hiç umursamayan, mağduriyeti ve ekstra masrafları görmezden gelen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

Kırık parçaların söz verildiği gibi tarafıma ücretsiz ve eksiksiz gönderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.