to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Eriza Home firmasından çamaşır ve kurutma makinesi dolabı sipariş ettim. Ürünü 10 Kasım’da aldım, satıcı ürünü ancak 11 gün sonra kargoya verdi. Kargo ise yaklaşık 10 gün sonra Manisa Salihli’deki ilçeme ulaştı. Büyük boyutlu olduğu için Kolay Gelsin kargo firması ürünü eve getirmeyi reddetti, bu nedenle kendi imkanlarımla nakliye aracı tutup ürünü eve getirmek zorunda kaldım.
Kutuları açıp montaj için parçaları kontrol ettiğimde üç parça kırık çıktı. Siparişten önce Trendyol üzerinden satıcıya “parça kırık çıkarsa ne yapıyorsunuz” diye özellikle sormuştum, bana kırık parçaları tekrar gönderdiklerini söylemişlerdi. Ancak kırık parçaların fotoğraflarını çekip talepte bulunduğumda bu kez talebimi reddedip ürünün komple iadesini istediler.
193x54 cm ölçülerindeki üç büyük koliyi tekrar kargo firmasına geri götürebilmek için yeniden nakliye aracı ve hamal ayarlamam gerekiyor, üstelik kargo firması kabul ederse. Bu kadar büyük ve hassas parçalar geri giderken de zarar görebilir, firma bu durumda iade sürecini nasıl yönetecek, onay verecek mi, o da belirsiz. Tüm bu süreçte hem ciddi zahmete girdim hem de ekstra masraflarla karşılaştım.
Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da sadece “İsterseniz iade talebi oluşturun” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Oysa çözüm çok basitken, daha önce “kırık parçaları tedarik ediyoruz” denmesine rağmen bu söz tutulmadı ve en zor, en zahmetli yol dayatıldı. Müşteriyi hiç umursamayan, mağduriyeti ve ekstra masrafları görmezden gelen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Kırık parçaların söz verildiği gibi tarafıma ücretsiz ve eksiksiz gönderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Trendyol'dan Aeka firmasına ait erzak dolabı satın aldım; maalesef sorunlar kargo sürecinden başladı. Horoz Lojistik adlı firma, aldığım iki üründen birini vermedi, diğerini ise 'irsaliyesini getiremedik' diyerek günlerce bekletti. Bu süre zarfında ürünlerden birini açtım ve kırıklar olduğunu fark e...
Trendyol'da Erza Home firmasından 15/06/2025'te çamaşır ve kurutma makinesi dolabı aldım. 27/06/2025 tarihinde kargoya verilmiş olan ürün hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol'u arıyorum, dönüş yapacaklarını söylüyorlar, 5 gün oldu hâlâ dönmediler. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olunmaz. Horoz Lojistik firmas...
13 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Smart Home satıcısından iki adet çamaşır makinesi dolabı (#10593992738) siparişi verdim. Ürünler Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi ancak kargo firması, ürünlerin taşımada hasar gördüğünü ve bu nedenle bana teslim edilmeden iade edileceğini bildirdi. Hor...
30 Eylül’de Trendyol üzerinden 5350 TL tutarında bir dolap siparişi verdim. Siparişim 20 Ekim’de kargoya verilmiş gibi gösterildi ancak çeşitli bahanelerle kargo ancak 31 Ekim’de elime ulaştı. Ürün dört parça olarak gönderilecekti fakat sadece üç parçası teslim edildi, bir parça eksik geldi. Ayrıca ...
30 Kasım 2023 tarihinde Trendyol adlı uygulamadan Electrolux marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım, ürün teslim edildi. Ambalajında gözle görülen bir deformasyon yoktu, sadece sol üst köşesinde hafif bir poşet yırtığı vardı. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, ambalajı açmadan kontrol ederken, ...
Eriza Home 
Yorumlar