Bajaj Kayseri Servisinde Garanti Dışı İşlem, Uzun Bekleme Ve Faturasız Ücret Şikayeti

28 Nisan günü saat 09.30 için Kayseri motoadm Bajaj yetkili servisine, 2025 model Bajaj Pulsar ns200 ug 2 motosikletimle randevu verildi. Belirtilen saatte servise gitmeme rağmen motosikletime işlem yapılmadı, saat 12.00’de tekrar gelmem istendi. 12.00’de gittiğimde bu kez öğle arası gerekçesiyle saat 14.00’e yönlendirildim. 14.00’te yeniden servise gittiğimde motosikletime hâlâ başlanmamıştı, 30 dakika beklemem söylendi; ancak motosikletimi ancak saat 16.00 civarında teslim alabildim.

İlk başvuruda, yan sehpa için uzun saplama vidası sıkıldığı halde boşa dönüyordu, kısa vida ve yuvası kırık değildi. Bu durumu servise açıkça bildirmeme rağmen yan sehpa için garanti işlemi uygulanmadı ve “garanti dışı” denildi. Bu değerlendirmenin sağlıklı yapıldığından şüphe duyuyorum; çünkü daha önce başka bir teknik servise aynı durumu anlattığımda ikinci bakıma geldiğimde garanti kapsamında halledileceği söylenmişti. Ayrıca, garanti kapsamında bir parça ya da işlem için normalde firmanıza resmi başvuru ve onay süreci gerektiğini, hatta daha önce başka bir parça için bir gün onay beklediğimi biliyorum. Buna rağmen bu kez, Bajaj müdürünün kısa bir telefon görüşmesiyle parçayı garanti dışı olarak nitelendirdiği izlenimi oluştu ve bu durum bende güven sorunu yarattı.

Servis personeli, garanti süreci işletilmeden eski motosikletlerden çıkma parça temin edebileceğini ifade etti; ancak bana somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte servise 3.500 TL’yi elden ve nakit olarak servis ücreti adı altında ödedim, fakat herhangi bir fatura veya belge düzenlenmedi, yalnızca periyodik bakım kısmına kaşe basıldı.

Araya hafta sonu girdikten sonra bugün yan sehpanın vidası, aşırı sıkma nedeniyle yuvasıyla birlikte kırılarak çıktı ve yan sehpa tamamen kullanılamaz hale geldi. İlk başvurumda bu parça kırık değildi. Ayrıca daha önce yan sehpanın hatası sebebiyle motosikletimin devrildiğini, o dönemde debriyaj kolunu kendi imkanlarımla firmanızın sitesinden satın alıp serviste değiştirdiğimi, şimdi geriye dönüp baktığımda bu devrilmenin sebebinin de yan sehpadaki sorun olabileceğini düşünmeme yol açtığını belirtmek isterim.

Tüm bu gecikmeler, hatalı işlem ve garanti sürecinin usulüne uygun işletilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Motosikletimin şasisindeki vida yuvasının ve yan sehpanın, garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve/veya ilgili parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servise ödediğim 3.500 TL’lik servis bedeline rağmen, kullanılan yağ ve parçalar konusunda da tarafıma şeffaf ve belgeli bilgi verilmesini, yapılan işlemlerin fatura ile kayıt altına alınmasını, gerekli görülüyorsa bu ödemenin iadesinin değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun Bajaj Türkiye tarafından ivedilikle incelenerek garanti dahilinde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Kayseri motoadm servisi ve ilgili birimler hakkında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.