Kırık Mutfak Masası İadesi Gecikti, Kargo Sorumluluğu Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım mutfak masası, 24.12.2025 tarihinde Aras Kargo Malatya Beydağı Şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere yola çıktı. Kargoyu getiren kurye, paketi kapıda açmadan önce bile kutunun paramparça ve köşelerinin tamamen ezilmiş olduğunu, ürünün de büyük ihtimalle kırık olduğunu söyleyerek ürünü teslim almamam gerektiğini belirtti. Kendisi, ürünün kırık olduğunu, iade işlemini başlatacağını ve ürünü geri göndereceğini ifade etti, hatta kutunun ve ürünün fotoğraflarını da bize iletti.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, sistemde sanki ürünü biz istememişiz gibi normal bir iade süreci başlatılmış, hiçbir şekilde hasarla ilgili tutanak tutulmamış ve iademiz bir türlü tamamlanmamıştır. Aras Kargo tarafı, “siz ürünü istememişsiniz, o yüzden iade aldık” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışmakta, ürünün kargo sürecinde hasar görmesi ve kurye beyanına rağmen herhangi bir hasar kaydı açmamaktadır. Takip numaramız 5766*******26’dır.

Trendyol ile görüştüğümüzde satıcı, durumun tamamen kargodan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu Aras Kargo’ya yönlendirmiş, Aras Kargo ise hem iadeyi geciktirmekte hem de hasarlı ürün için hiçbir resmi işlem yapmadan bizi hatalı taraf gibi göstermektedir. İade süresi de bu nedenle geçmiş durumdadır.

Ürünü hiç teslim almamış, kuryenin beyanı ve gönderdiği fotoğraflarla hasarlı olduğu açıkça ortadayken, kargo kaynaklı bu zararın tarafıma yansıtılmamasını, iade ve ücret iadesi işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini ve kayıtların kurye beyanı da dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.