Kırık Karyola Parçaları Gönderilmedi, İade Maliyeti Yüksek Ve Orijinal Ambalaj Yok

18 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Ejder Metal adlı mağazadan bir karyola satın aldık. Ürün ilk teslim edildiğinde yatak başlığı ve plastik kapaklar kırık olarak geldi. Mağazaya yazarak sadece bu kırılan parçaların yeniden gönderilmesini talep ettik.

Yaklaşık 10 gün kargo bekledikten sonra parçalar elimize ulaştı ancak bu kez hem eksik gönderim yapıldı hem de gelen parçaların durumu ilk gönderilenden daha kötüydü. Tekrar mağazaya yazdığımızda, bu parçaları artık gönderemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, bizi aradılar, durumu detaylıca anlattık ve yalnızca kırık parçaların gönderilmesini istedik. Not aldıklarını ve parçaların gönderileceğini söylediler. Birkaç gün daha bekledikten sonra bu kez bize mesaj atarak parçaların gönderilemeyeceğini, ürünü iade etmemiz gerektiğini bildirdiler.

Bu süreçte yaklaşık bir aydır yatağımızı kullanamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur olduk. Ayrıca ürünü iade etmemiz için orijinal ambalajı istiyorlar. Mağaza bize kırık parçayı göndereceğini söylediği için ve evde büyük karton kutuyu tutma imkânımız olmadığı için bu kutuyu doğal olarak atmıştık. Şu an orijinal paket olmadığı için de iade süreci ayrıca zorlaştırılmış durumda. Bunun yanında, ürünü iade etmek için karyolayı evimizden yaklaşık 2 km uzaklıktaki Aras Kargo şubesine bizim götürmemiz isteniyor. Karyolayı taşıyabilmek için nakliye tutsak, ödeyeceğimiz bedel neredeyse karyolanın kendi fiyatına yaklaşacak.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol’dan talebim, #10154016654 teslimat numaralı bu alışveriş için ödediğimiz ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesidir. Trendyol, bir satış platformu olarak mağazalardan komisyon alabiliyorsa, müşterisini korumak için bu tür durumlarda satıcıya gerekli yaptırımları uygulayıp mağduriyetimizi gidermelidir.