Yanlış Karyola Bilgisi Ve Tekrarlanan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden tek kişilik karyola olarak satılan, ürün açıklamalarında yatak ölçüleri 90X190 cm olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ürüne ve Trendyol’un açıklamalarına güvenerek montajını yaptık, ancak 90X190 ölçüsündeki yatağımızı koyduğumuzda yatak yukarıda, adeta havada kaldı. Satıcıyla görüştüğümde bu karyolanın 8 cm kalınlığında çocuk yatağı ile kullanılmak üzere olduğunu söyledi. Üstelik ürünün birçok parçası da defoluydu.

Ben bu sorunları yaşadıktan sonra ürün bilgi kısmına sonradan “8 cm yatakla kullanılır” ifadesinin eklendiğini fark ettim. Yani ürünü alırken böyle bir bilgi yoktu. Ürünü iki kez iade etmeme rağmen param iade edilmedi, ürün bana tekrar tekrar geri gönderiliyor. Şu anda yine iade süreciyle uğraşıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır bu iade–para iadesi sorunuyla boğuşuyorum.

İlgili siparişe ait bilgilerim şu şekildedir: Sipariş numaram 10701740679, teslimat numaram 9957159804 ve iade kodum 72600028867617246’dır. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle de görüştüm, ürünün geleceğini, geldikten sonra iadenin tekrar alınacağını söylüyorlar. Zaten iki kez aynı iade–geri gönderim sürecini yaşadım. Karyola paketleri ağır olduğu için her seferinde aracıma yükleyip kargoya götürmek zorunda kalıyor, ekstra masraf ve zahmete katlanıyorum. Kurulumu iade gerekçesi yapıyorlar ama kurulum yapmadan da yatağın bu karyolaya uygun olmadığını anlamam mümkün değildi. Aynı üründen iki adet almıştım, bunlardan birinin iadesi kabul edilirken diğerinde bu şekilde mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve ağır paketleri tekrar tekrar taşımak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik ürün bilgilendirmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, hakkaniyetli bir şekilde sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.