Üç Gün İçinde Erimiş Plastik Ve Aşırı Isınma Sorunu Yaşadığım Dik Süpürge İçin Hemen Değişim İstiyorum

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 13 Mayıs tarihinde yaklaşık 22.000 TL vererek bir dik süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra, 15 Mayıs’ta denemek için kullandığımda ciddi bir sorun yaşadım. Mop süpürgeden normal süpürge moduna geçmek için motor kısmını çıkarmaya çalıştığımda parçanın çok zor çıktığını fark ettik. Güçlükle çıkardıktan sonra motor kısmının süpürgenin dik bölümünü ısı nedeniyle yaktığını ve plastik kısmı erittiğini, eriyen plastiğin de tutma yerine yapıştığını gördük. Bu nedenle motor kısmını sağlıklı şekilde çıkaramadık ve süpürgeyi kullanamaz hale geldik. Ürün henüz üç günlükken böyle bir sorun yaşamam beni gerçekten çok üzdü.

Yaşadığım sorun sonrası önce Trendyol’u aradım, Trendyol Media Markt ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Media Markt ise Trendyol’a yönlendirdi. Ardından Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından Media Markt’a tekrar ulaştım, bana Dream üzerinden işlem yapılacağı ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ayrıca ürünü kendilerine gönderirsem kutuyu açtığım için iade kabul etmeyeceklerini de belirttiler. Sonuç olarak ne Trendyol ne de Media Markt sorumluluk almak istemedi ve ortada kaldım.

Bu süreçte Dream müşteri temsilcisini de aradım. Fakat müşteri temsilcisi yaşadığım bu ciddi duruma dair herhangi bir çözüm üretmek ya da durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, doğrudan ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek beni yine aynı noktaya yönlendirdi. Daha üç günlük bir ürünün bu şekilde ısınıp plastik aksamı eritmesi nedeniyle evimin bile yanma riski olduğunu, bu durumdan kıl payı kurtulduğumu düşünüyorum. Buna rağmen bana yapıcı, mantıklı bir açıklama sunulmadı ve yalnızca zaman alıcı bir servis sürecine yönlendirilmek istendiğini hissediyorum.

Daha yeni elime ulaşan, üç günlük ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlu ürün için, bir tüketici olarak ürünü tam anlamıyla kullanamadan servislerle uğraşmaya zorlanmak istemiyorum. Güvenlik riski de barındıran bu dik süpürgenin, hiçbir ek masraf çıkarılmadan en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.