Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci Mağdur Ediyor

24 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Mis F***** T***** satıcısından “Osso Osmanlı Kahvesi 6X 200 Gr” ürününü 384,90 TL tutarında sipariş ettim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım; sadece gecikme olduğu ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar kendim aradığımda, kargomun önce kaybolduğu, sonra bulunduğu ancak üzerindeki barkod olmadığı için geri gönderildiği bilgisi verildi. Üzerinde barkod olmayan bir ürünün bana ait olduğuna nasıl karar verdiklerini ve kişisel bilgilerim olmadan bu kargoyu nereye, hangi adrese geri gönderdiklerini açıklayamıyorlar. Ürün tedarikçi firmaya, Urfa’ya geri gidecek, oradan kontrol edilecek ve ancak ondan sonra ücret iademin yapılacağı söyleniyor.

Siparişim teslim edilemediği halde bu kadar karmaşık ve tutarsız bir süreçle karşılaşmam, net ve sağlıklı bilgi alamamam, kimsenin hatayı kabul edip hızlı bir çözüm üretmemesi beni gerçekten mağdur etti. Sipariş numaram 11444903496’dir. Bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, acilen ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyorum.