Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 267570448248 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 5 Mart 2026 tarihinde kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu; ben de o anda evde olmadığımı, ancak evde annem, babam ve kardeşimin bulunduğunu, kapıya gelirse teslim alabileceklerini söyledim.

Kurye bunun üzerine benden takip numarasını istedi. “Ablacım, o zaman takip numarasını verir misin? Götüreceğim” diyerek numarayı aldı ve görüşmemiz sonlandı. Akşam eve geldiğimde kargomun gelmediğini, kimsenin kapıya gelmediğini ve ailemden hiç kimseye teslimat yapılmadığını gördüm. Sisteme baktığımda ise kargomun F. F. isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyordu. Yani kurye, takip numarasını verdikten sonra kargoyu tamamen başka birine teslim etmiş.

Durumu Kolay Gelsin’e iletmeme rağmen, sorunumu çözmek yerine adeta “takip numarasını verdiğiniz için yapacak bir şey yok” tarzında bir yaklaşımla konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve hatalarını kabul etmeyip beni suçlayan bir tavır sergilediler. Kargo ne evime geldi ne de aileme teslim edildi; buna rağmen sistemde teslim edilmiş gösteriliyor.

Kolay Gelsin’den beklentim, ürünümü yanlış teslim ettikleri kişiden bularak teslimatı doğru şekilde yapmaları veya bu mümkün değilse hatalarını telafi ederek ürün bedelini tarafıma iade etmeleridir. Bu olayın detaylı bir şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.