Siam Elegance Hotel’de Kötü Yemek Hizmeti Ve Kaba Personel Tavrı

7–13 Kasım tarihleri arasında Antalya Siam Elegance Hotel’de konakladığımız süre boyunca ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bütün yıl çalışıp para biriktirerek dinlenmek ve güzel bir tatil geçirmek için geldiğimiz bu otelde, hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları nedeniyle kendimizi mağdur hissettik.

Otelin yemek hizmeti neredeyse her öğünde sorunluydu. Yemeklerin kalitesi, lezzeti ve sunumu beklentilerin çok altındaydı. Zaman zaman misafirlere yemek verilmemesi gibi durumlarla karşılaştık ve buna bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Konaklama için ücret ödediğimiz bir otelde en temel ihtiyacımız olan yemek için bile adeta mücadele etmek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Personelin misafirlere karşı tavrı da son derece olumsuzdu. Yardımcı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz davranmaları, saygı sınırlarını zorlayan tutumları nedeniyle kendimizi misafir gibi değil, otelde istenmeyen kişiler gibi hissettik. Otel yönetimi ve resepsiyona durumu ilettiğimizde ise yalnızca “Halledeceğiz” denilmekle yetinildi ve hiçbir somut adım atılmadı, bizimle ilgilenilmedi.

Bir otelin sadece binasının, havuzunun ya da dış görünüşünün güzel olması kaliteli olduğu anlamına gelmiyor. Otelcilik öncelikle misafire saygı duymak, verilen hizmetin hakkını vermek ve insanların ödediği ücretin karşılığını almasını sağlamaktır. Yemek yemek, güler yüz görmek ve insanca muamele görmek lüks değil, satın aldığımız konaklama hizmetinin en temel parçasıdır.

Siam Elegance Hotel yönetimine soruyorum: Misafirlerin yaşadığı bu sorunlardan gerçekten haberiniz var mı ve özellikle yemek hizmetindeki yetersizlikler ile personelin olumsuz davranışları konusunda neden kalıcı bir önlem almıyorsunuz? Ödediğimiz paraya, harcadığımız zamana ve yaşadığımız mağduriyete üzülüyoruz ve bir daha tercih etmeyeceğimiz bir otel deneyimi olarak hafızamızda kaldı.

Bu şikayeti, bizim yaşadığımız hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Tatil planı yapanların otel tercihi yaparken bu yaşadıklarımızı dikkate almalarını öneriyorum. Otel yetkililerinden yaşadığımız sorunlarla ilgili açıklama ve somut bir çözüm bekliyoruz.