Kargo Otomatı Arızası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve İade Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden oyuncak alışverişi yaptım ve teslimat adresi olarak Trendyol Express kargo otomatını seçtim. Ürünüm 8 Mayıs 2026 tarihinde kargo otomatına teslim edildi olarak göründü. Otomata gidip tarafıma gönderilen şifreyi girdiğimde, kapağın arızalı olması nedeniyle ürünümü alamadım.

Sistemde ürün teslim edildi göründüğü için hem ürünü teslim alamıyorum hem de iade sürecini başlatamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aynı gün aradım, kayıt açıldı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı, sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen.

Bir kargo otomatından ürünü çıkarmak bu kadar zor olmamalı ve bu büyüklükte bir şirketin bu kadar ilgisiz kalmasını gerçekten anlamıyorum. Sipariş numaram #11204221435 olan gönderimde, kargo otomatındaki arızanın giderilerek ürünümün tarafıma teslim edilmesini ya da ürünümün tarafıma ulaştırılamadığı kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.