Kargo Onayı Olmadan İade Edilen Sipariş Ve Kayıp Hediye İçin Kupon Talebi

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar ufak tefek sorunlar dışında ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak son siparişimde yaşadıklarım beni hem çok şaşırttı hem de mağdur etti. 6 Şubat’ta Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından anneme hediye olarak Siyah Kemerli Trençkot siparişi verdim. Sipariş numaram 10939802505, teslimat numaram ise 10203388353’tür.

Siparişimin kargosu Trendyol Express ile gönderildi. Fakat benim hiçbir bilgim, onayım ve talebim olmadan, kargo daha şehir dışına bile çıkmadan gönderici firmaya iade edilmiş. 10 Şubat’ta sipariş durumunun “iade” olduğunu gördüğümde adeta şok oldum. Hiç teslimat denemesi yapılmadan, bana sorulmadan siparişimin geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın kargo firmasından kaynaklandığı belirtilip yalnızca özür dilendi ve “ücret iadeniz yapıldı” denildi. Zaten yasal olarak yapılması gereken bir iade işleminin bir lütuf gibi sunulması ayrıca rahatsız edicidir. Asıl sorun, ürünü hediye olarak almış olmama rağmen ürünün stoklarının tükenmiş olması ve artık aynı ürünü yeniden alamayacak olmamdır. Benzer ürünler şu anda çok daha yüksek fiyatlara satılmaktadır.

Sonuç olarak, tamamen benim dışımda gelişen bir süreç yüzünden hem hediyemden oldum hem de ürünü aldığım uygun fiyattan yararlanamaz hale geldim. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, telafi amacıyla tarafıma anlamlı ve hissedilir bir tutarda Trendyol kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.