to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Nedeniyle Otomatik İade Ve Hesabımın Haksızca Askıya Alınması
Trendyol üzerinden birkaç gün önce Pella Fabrika Satış adlı satıcıdan bez siparişi verdim. Siparişim kargo aşamasında kaybolduğu için ürünler bana hiç ulaşmadan, benim herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik iade işlemi başlatılmış. Bu durum tamamen Trendyol ve kargo kaynaklı bir problem olmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oldum.
Bugün yeniden aynı ürünü sipariş vermek istediğimde saat 09.25 civarında hesabımın askıya alındığını ve tekrar aktif edilmeyeceğini öğrendim. Ekranda “işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir uyarı çıktı, ardından müşteri temsilcisine bağlandım ve yapılan iade nedeniyle hesabımın pasif duruma düşürüldüğü söylendi. Kargoda kaybolan ürün yüzünden otomatik iade yapılması benim elimde olan bir durum olmadığı halde, bunun cezası sanki benmişim gibi kullanıcıya kesiliyor.
Daha önce de Trendyol’da benzer bir durum yaşadım ve firmanın kendi sistem hataları ve politikaları yüzünden yine kullanıcı olarak zarar gördüm. Sürekli yeni hesap açmak zorunda bırakılmak hem saygısızca hem de son derece yorucu ve güvensiz bir yaklaşım. Bir platformun kendi operasyonel sorunlarının faturasını müşterisine çıkarmasını kabul etmiyorum.
Trendyol’dan öncelikle bu süreçle ilgili net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, haksız uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden birkaç gün önce Pella Fabrika Satış adlı satıcıdan bez siparişi verdim. Siparişim kargo aşamasında kaybolduğu için ürünler bana hiç ulaşmadan, benim herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik iade işlemi başlatılmış. Bu durum tamamen Trendyol ve kargo kaynaklı bir problem olmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oldum.
Bugün yeniden aynı ürünü sipariş vermek istediğimde saat 09.25 civarında hesabımın askıya alındığını ve tekrar aktif edilmeyeceğini öğrendim. Ekranda “işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir uyarı çıktı, ardından müşteri temsilcisine bağlandım ve yapılan iade nedeniyle hesabımın pasif duruma düşürüldüğü söylendi. Kargoda kaybolan ürün yüzünden otomatik iade yapılması benim elimde olan bir durum olmadığı halde, bunun cezası sanki benmişim gibi kullanıcıya kesiliyor.
Daha önce de Trendyol’da benzer bir durum yaşadım ve firmanın kendi sistem hataları ve politikaları yüzünden yine kullanıcı olarak zarar gördüm. Sürekli yeni hesap açmak zorunda bırakılmak hem saygısızca hem de son derece yorucu ve güvensiz bir yaklaşım. Bir platformun kendi operasyonel sorunlarının faturasını müşterisine çıkarmasını kabul etmiyorum.
Trendyol’dan öncelikle bu süreçle ilgili net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, haksız uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
