Amazon’da Aynı Ürün Üç Kez Hasarlı İade Edildi, İade Süreci Uzuyor

Amazon’dan, satıcısı Amazon olan aynı ürünleri üç farklı günde toplam üç kez sipariş verdim. Her seferinde siparişlerim aynı gün kargoya verildi ancak kargo İstanbul içi aktarmadayken ürünler “iade”ye düştü ve geri gönderim sürecine alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kargoda hasar gördüğü, istersem tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Fakat üç ayrı günde verdiğim üç siparişin de aynı şekilde “hasar gördü” denilerek iade sürecine girmesi bana hiç inandırıcı gelmedi.

Siparişlerim şu şekildedir:
21.06.2026 tarihli 407-0719727-4547510 numaralı siparişim, 22.06.2026 tarihli 403-4761317-2941925 numaralı siparişim ve 27.06.2026 tarihli 407-0266957-2674747 numaralı siparişim. İlk iki siparişimin ücret iadesini günler sonra alabildim. Son siparişim için ise en erken 30.06.2026 tarihinde iade alabileceğim söyleniyor ve yine beklemek zorunda bırakılıyorum.

Madem üründe veya stokta bir problem var, neden bu ürünler hâlâ siparişe açık tutuluyor, neden her defasında ürün benim isteğim dışında iptal edilip ben de paramı geri alabilmek için depoya iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum, anlamıyorum. Ürünü keyfi olarak iptal eden taraf ben değilken, her seferinde 3–4 gün bekleyip paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle her üç sipariş için de görüştüm ve her defasında yalnızca depoya dönüş ve bankaya yansıma sürelerini beklemem gerektiği söylendi. Ben artık bu tekrar eden iptallerin nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını, bu ürünlerde gerçekten bir sorun varsa satışa kapatılmasını, ayrıca son siparişim için bekletilmeden hızlandırılmış şekilde ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.