Trendyol Yanlış Gönderim Ve Kayıp Kargo Sonrası Hesabım Askıya Alındı Ve İade Ödemesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki ürünler yanlış model ve yanlış beden olarak gönderildi. Örneğin bedenler farklı, renk ve model olarak da sipariş ettiğimden farklı ürünler teslim edildi. Bunun üzerine ürünleri iade sürecini başlatarak kargo ile geri gönderdim.

Ancak ürünler depoya ulaşmasına rağmen satıcı, ürünü iade almadığını, kendisine gelmediğini söylemiş. Kargo firması ise ürünleri kaybetmiş durumda. Yaşanan bu süreç sonunda hem param ortada kaldı hem de Trendyol hesabım haksız yere askıya alındı ve yaklaşık iki haftadır hesabıma erişemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesabımın açılmayacağını, iade sürecim için de yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Tüm bu hatalarda hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem hesabım kapalı, hem de ürünlerin bedelini geri alamıyorum.

Yanlış gönderim, kargo firmasının ürünü kaybetmesi ve satıcının “iade gelmedi” beyanı nedeniyle mağdur olduğum bu durumda, Trendyol’un hesabımı yeniden açmasını ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışverişime ait iade bedellerimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.