Kargo Karışıklığı Ve İade Eksikliği Nedeniyle Krem Ürünüm Ve Ücret İadesi Yok

Trendyol üzerinden verdiğim 10405355948 ve 10405355953 numaralı siparişlerimdeki telefon kılıfı ve krem ürünlerini iade etmek istedim. Kargo sürecinde paketler karıştığı için ürünler yanlış satıcılara gitmiş. Satıcılardan biri ürün bedelini iade etti ancak diğer satıcı, kendisine farklı ürün gittiği gerekçesiyle ürünü bana geri göndermiş. Şu anda krem de elimde değil, ücret iadesi de yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır bu konu için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sadece satıcıya ulaşamadıklarını söyleyip beni oyalıyor, kendi anlaşmalı satıcılarına ulaşıp ürünü geri göndermeyi dahi organize edemiyorlar. Canlı destekte de süreçler yavaş ilerliyor, hızlı ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Güvenilir sandığımız Trendyol’un satıcılarını ve kargo sürecini yönetememesi, yaşanan soruna yeterince ciddiyetle yaklaşmaması beni hem güvensizliğe itti hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol’dan, krem için ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorumluluk sahibi, ciddiyet içeren bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.