Kargo Gönderildiği Halde Sipariş İptal Edildi, Kampanya Koşulları İhlal Edildi

Trendyol üzerinden Kiko’nun kendi mağazasından 103 Natural ruj ve bir adet dudak parlatıcısı siparişi verdim. Kampanya kapsamında bir alana bir bedava vardı ve bu alışveriş için toplam 1.149 TL ödedim.

31 Temmuz tarihinde ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşmadı. Daha sonra ürün bana teslim edilmeden iptal edildiğini ve kargodaki ürünün tekrar satıcıya iade edileceğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün elime ulaşmadığı için siparişin iptal edileceği ve 2–10 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünlerim kargoya verilmişken tarafıma teslim edilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Para iadesi yerine, kampanyalı koşullarım korunarak aynı ürünlerin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa, bu ürünlerin neden kargoya verildiğinin açıklanmasını da özellikle istiyorum.