Teslim Edilmemiş Sipariş, Fatura Kesilmesi Ve Geciken İade

18 Temmuz’da Trendyol üzerinden Global Kozmetik isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 18–22 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün hiç elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış görünüyor.

Ürünü özellikle uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim, ancak sanki bu nedenle göndermek istememişler gibi bir izlenim oluştu. Bir hafta boyunca ürünü bekledim, sonunda da hiçbir açıklama yapılmadan sipariş iptal edildi. Ücret iadesi için de şimdi 2 ile 10 gün arası beklemem gerektiği söyleniyor ve bu süreç toplamda yaklaşık 15 günümü boşa harcamış oldu. Buna ek olarak, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen faturası kesilmiş durumda.

Ne Trendyol tarafından ne de satıcı Global Kozmetik tarafından zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce tamamlanmasını, bu sipariş için kesilen faturanın da durumuma uygun şekilde düzeltilmesini ve bu tür teslim edilmeden iptal edilen siparişler için müşterilerin önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.