Kargo Gelmediği Halde Trendyol İade Sürem Doldu Ve Hakkım Kayboldu

Trendyol üzerinden verdiğim 10741362205 numaralı siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta 7330028861603380 kodlu, adresten teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ve kargo firmasıyla 16 Aralık tarihi için adresten teslim randevusu aldım. O gün için özellikle yıllık izin alarak tüm gün evde bekledim.

Ancak kargo firması belirtilen gün adrese gelmediği halde sistemde “ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş ve bu süreçte Trendyol’da ürünün iade süresi doldu. Evde olmama rağmen kargo firması ne kapıya geldi ne de herhangi bir şekilde arama yaptı. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının bana ulaşamadığını, bu nedenle iadenin alınamadığını ve 15 günlük süre dolduğu için de iade kabul edemeyeceklerini ilettiler. Kargo firmasının hatası ve sorumsuzluğu konusunda ise herhangi bir sorumluluk almadılar.

Trendyol’u aktif bir şekilde kullanan bir müşteriyim. Sipariş teslimatlarında kargo firması defalarca arama yaparken, iş iadeye gelince hiçbir arama yapılmaması ve ardından “size ulaşılamadı” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm sürece sadık kalmama ve özellikle evde olmak için yıllık izin almama rağmen, kargo firmasının gelmemesi yüzünden iade hakkımın elimden alınmasını haksız buluyorum.

Ürün teslimat numarası 10001618336 olan siparişime ait iade talebimin, kargo firmasının ihmali dikkate alınarak kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.