Ürün Adresime Teslim Edilmeden Satıcıya İade Edildi, Mağdur Edildim

11 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden 15.617 TL tutarında, taksitli olarak satın aldığım ürünün adrese teslim edilmesi gerekirken, ürün kargo tarafından il merkez şubesine getirilmiş ancak adresime teslim edilmemiştir. Sipariş numaram: 10566985821. Ürünün adrese teslim olması gerekirken satıcı tarafından “kargodan alınacak” şeklinde gönderilmiş ve bu nedenle teslimat gerçekleşmemiştir. Ürünü teslim alamadan, bilgim dışında ve hiçbir gerekçe sunulmadan ürün satıcıya iade edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Çözüm merkezi tarafından 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak 3 gün içinde ürün kargodan geri gönderildi ve başvurum sonuçsuz bırakıldı. Tüm uyarılarıma ve taleplerime rağmen mağdur edildim; başvurum da rafa kaldırıldı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Siparişimin sözleşmede belirtildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ettim. Ancak Trendyol’un ilgisizliği ve çözüm üretmemesi sonucu mağdur edildim. Ücret iadesi yapılacağı söylense de, ben ürünümün adresime teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını istiyorum. Trendyol’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün adresime teslim edilmesini talep ediyorum.