Sistemdeki Kupon Hatası Nedeniyle İndirimi Kullanamadım Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Alınamadı

28.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca’nın “2500 TL üzeri seçili ürünlerde bayram500” kampanya kuponunu kullanmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 2800 TL’lik bir sepet oluşturdum, kupon sepet ekranında başarıyla uygulandı ve indirim göründü. Ancak ödeme adımına geçtiğimde “Kupon daha önce kullanılmıştır” hatası alarak işlemi tamamlayamadım. Bu kuponu daha önce hiç kullanmadığım halde sistem böyle bir uyarı verdi.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisine bağlandığımda, bana sepet tutarını 400 TL daha artırmam gerektiği söylendi. Oysa sepetim zaten 2800 TL idi ve sepetteki tüm ürünler kampanyaya dahildi. Yine de denemek için sepete ürün ekledim fakat aynı hatayı almaya devam ettim ve kuponu hiçbir şekilde kullanamadım. Bu sorun nedeniyle alışverişimi banka kartımla tamamlayamadım, sipariş numarası dahi oluşmadı.

Kuponu kampanya şartlarına tamamen uygun olarak kullanmak istememe rağmen sistemsel bir hata nedeniyle indirimden yararlanamadım ve müşteri temsilcisinden de tatmin edici bir açıklama alamadım. Kuponun aktif edilmesini, indirim hakkımın sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.