Karaca Onaylı İade Talebi Trendyol Tarafından Red Ediliyor

Karaca markalı Inox 1,5 l Cam Hazneli Smoothie Blender ürününü Trendyol'dan satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arızalandı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, iade kodu oluşturamayacaklarını belirterek beni Karaca yetkili servisine yönlendirdiler.
Karaca yetkili servisi ürünü tamir edemediğini ve bu nedenle ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ücret iadesi talebim Karaca tarafından onaylandı. Ancak bu süreçte Trendyol ile toplam dört kez destek talebi oluşturdum.
İlk destek talebimde, ürünün bende olmadığını, Karaca yetkili servisinde bulunduğunu belirttim ve servis tarafından verilen servis fişini sisteme yükledim. Buna rağmen her destek talebinde benden bozuk ürünü Trendyol'a göndermem istendi. Ancak Karaca yetkili servisi, ürünü Trendyol'a gönderemeyeceklerini, ücret iadesi işlemini kendi sistemlerinde onayladıklarını ve ücretin Trendyol tarafından tarafıma ödenmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Hatta Karaca Genel Merkezi tarafından aranarak bu durum tarafıma tekrar bildirildi.
Buna rağmen Trendyol, Karaca'nın açıklamalarını ve servis fişini kabul etmeyerek ısrarla bozuk ürünü talep etmektedir. Oysa Trendyol müşteri temsilcileri de servis fişi sisteme yüklendiğinde ücret iadesi yapılabileceğini söylemiş, ancak çözüm ekibinin bu talebi onaylamadığını ifade etmişlerdir.
Üçüncü destek talebimde de servis fişini göndermem halinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği belirtildi. Buna güvenerek gerekli belgeleri tekrar ilettim. Ancak dördüncü destek talebim de reddedildi ve artık bu şekilde bir çözüm sağlanamayacağı tarafıma bildirildi.
Aynı konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Yetkili servis ücret iadesini onaylamasına rağmen, Trendyol'un servis fişini kabul etmemesi ve yerine getirilmesi mümkün olmayan bir talepte bulunması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.