Buzlu Turizm’de Bilinmeyen Aktarma Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

31 Temmuz gecesi Burdur’dan Bursa’ya Buzlu Turizm’den saat 00.45’e bilet aldık. Otobüse bindiğimizde ne bir ikram vardı ne de koltuklardaki şarj yerleri çalışıyordu. Buna ek olarak, Eskişehir’de indirileceğimiz ve başka bir otobüse aktarma yapılacağı bilgisi bize bilet alırken ya da yolculuk öncesinde verilmedi, sadece yolculuk esnasında söylendi.

Eskişehir otogarına bırakıldığımızda “burada bekleyin, otobüs gelecek” denilerek hiçbir şekilde yönlendirilmedik. Bineceğimiz otobüse ait ne bir plaka numarası verildi ne de nereye gideceğimiz, kiminle iletişime geçeceğimiz açıklandı. Aynı şekilde Bursa’ya gidecek diğer aktarma yolcuları da bu belirsizlik ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiydi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur olduk hem de firmanın hizmet kalitesine ve şeffaflığına olan güvenimiz sarsıldı. Buzlu Turizm’den, yaşattığı bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve yolcularına karşı daha bilgilendirici ve özenli davranmasını talep ediyorum.