to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hamur Yoğurma Makinesi İşlevsiz, Trendyol İade Süreci Uzun
Trendyol üzerinden 15 Ekim’de Karaca marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü özellikle çiğköfte yoğurmak için aldım ancak ilk kullanımda ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı. Hamuru yoğurmak yerine hazne duvarlarına yapıştırıyor ve yoğurma işlevini yerine getirmiyor.
Üründen memnun kalmadığım için 15 gün içinde iade talebi oluşturdum. Trendyol üzerinden defalarca kez yazılı olarak durumu anlattım. Buna rağmen uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı ve yaklaşık iki haftadan daha uzun bir süre sonra bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede ürünün kullanılmış olduğu, detaylı inceleme yapılacağı ve sürecin 24 gün ile 4 gün arasında sürebileceği söylendi. Ancak bir ürünü hiç kullanmadan ayıplı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildir; ilk kullanımda ortaya çıkan bu sorunun “kullanılmış ürün” gerekçesiyle uzatılmasını doğru bulmuyorum.
Ürünün ilk kullanımdan itibaren işlevini yerine getirmemesi nedeniyle iademin hızlı bir şekilde onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Karaca’nın bu süreçte yaşattığı gecikme ve iletişim aksaklıkları konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Karaca mağazasından dönüş yapıldı teşekkür ederim ilginize sürecin Trendyol üzerinden devam ettiğini bildirdi. Bu süreçte Trendyol'un beni mağdur etmeye devam ettiğini bildiriyorum çünkü 14 gün içinde aldığım maldan cayma ve iade hakkım olduğu halde kasıtlı olarak sürecin uzatılması canımı çok sıktı
