Kırılan Hazne Kulpu Ve Reddedilen İade Talebi Üzerine Şikayet

6 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “İdeal Sanal” adlı satıcıdan “Yui m108 Easy Chef” hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda hazneyi çevirirken hazne kulpu kırıldı. Bunun üzerine hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de satıcıya durumu ilettim.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün sapının kırıldığını söylememe rağmen süreçle ilgili bir şey yapamayacaklarını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini ya da iade oluşturmamı söyledi. Satıcı da tamir yapmadıklarını, yalnızca iade alabileceklerini belirtti. Bunun üzerine ürünü kutusuna yerleştirip, iade talebiyle kargo ile geri gönderdim.

Tam 1 ay sonra ürün, hiçbir tamirat yapılmadan “tamiratı gerçekleştirildi” notu ile iade reddedilerek bana geri gönderildi. Ne satıcı ne de Trendyol süreç boyunca ürünün arkasında durmadı, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Bu yaşanan süreçten sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem kısa sürede arızalanan bu ürünün, hem de hatalı şekilde reddedilen iade talebimin yeniden incelenerek ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.