Kamera Kayıtlarıyla Kanıtlanan İade Reddi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından aldığım, toplam bedeli yaklaşık 2.380 TL olan ürünleri iade ettim. Ancak farklı ürünleri gönderdiğim iddia edilerek iadem haksız yere reddedildi. Böyle bir durumun kesinlikle söz konusu olmadığını Trendyol müşteri hizmetlerine iletip, Boyner deposundaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan ürünler bana geri gönderildi.

Trendyol ile sorunu çözemeyince bu kez Boyner’i aradım. Bana geri gönderilen, sistemlerinde “yanlış” olarak görünen ürünleri tekrar Boyner deposuna kargolamam istendi ve konunun incelenip 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ürünlerin Boyner’e teslim tarihi 13.06 olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Bu süreçte kargo firmasıyla da görüştüm ve kamera kayıtlarını talep ettim. Doğru ürünleri paketlediğimi ve çalışanlarının etiketlemeleri doğru yaptığını açıkça gösteren görüntüler şu an elimde mevcut. Bu kayıtları paylaşmak istediğimi hem Trendyol’a hem Boyner’e iletmeme rağmen, hiçbir şekilde benden bu görüntüler talep edilmedi, incelemeye dahi gerek duyulmadı.

Tüm bunların üzerine Trendyol, yaşanan bu iade sorununu gerekçe göstererek hesabımı kalıcı olarak kapattı. Ortada haklılığımı gösteren somut kamera kayıtları olmasına rağmen ben haksız ve “yanlış ürün göndermiş” gibi gösterilip adeta dolandırıcı konumuna düşürülmüş durumdayım. Firmalar kendi ellerinde kanıtlayıcı herhangi bir görüntü olmadan, hiçbir şeffaf inceleme yapmadan hakkımda bu şekilde bir karar vermiş oldular.

Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, ciddi anlamda üzgün, kızgın ve stresliyim. Sadece iademin yapılması ve Trendyol hesabımın yeniden açılması bu yaşadığım mağduriyeti tam olarak gidermeye yetmeyecek. Kamera kayıtlarım incelenerek hakkımın teslim edilmesini, hesabımın haksız yere kapatılmasına dair açıklama yapılmasını ve özellikle Trendyol tarafından yetkili bir kişinin beni arayarak bizzat özür dilemesini talep ediyorum.

Bu şikayetim Trendyol ile ilgilidir ve Trendyol yetkililerine iletilmesini istiyorum.