İspanyol Paça Pantolon İadesi İçin Kod Yenilenemediği Nedeniyle Hak Kaybı

Trendyol üzerinden biri kısa paça, diğeri uzun paça olmak üzere iki farklı pantolon satın aldım. Uzun paça, esnek kumaşlı İspanyol paça olan ürünü iade etmek istiyordum. Ancak sistemde işlem yaparken kısa paça olan ürün için iade oluşturduğumu sanıp, aslında iade etmek istediğim İspanyol paça pantolondu. Bu nedenle, doğru ürünü iade edebilmek için mevcut iade kodunu iptal edip yeniden kod almak istedim. Yani kodu durduk yere, sebepsiz yere iptal etmedim; ürünleri karıştırdığım için, doğru ürünü iade edebilmek adına kodu yenilemek istedim.

İade sürem dolmamışken, zamanında işlem yapmama rağmen, kodu iptal ettikten saniyeler sonra sisteme tekrar girdiğimde artık yeni bir kod verilemeyeceği ve iade hakkımı kaybettiğim bilgisiyle karşılaştım. Oysa ben bu hakkı, süresi dolmamış ve aktif bir şekilde kullanıyordum, sadece yanlış ürüne iade açtığımı fark edip doğru ürünü gönderebilmek için kodu yenilemek istedim.

Bu durum nedeniyle yaklaşık 1000 TL’lik bir tutar için hak ettiğim iade hakkımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol asistan üzerinden müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattığım halde, temsilci de bana hak verdiğini belirtmesine rağmen, sistem gerekçesiyle yeni iade kodu verilemeyeceği ve bu konunun çözülemeyeceği söylendi. Süresi dolmamış, sistemde tanımlı bir hakkı sadece doğru ürünü iade edebilmek için kodu yenilemek isterken tamamen kaybetmiş olmak bana göre kabul edilemez bir haksızlıktır.

Sipariş numaram 10565546615’tir ve iade kargosunu DHL ile göndermem gerekiyordu. Ben para talep etmiyorum; sadece İspanyol paça pantolon için iade hakkımın yeniden tanımlanmasını, buna uygun iade kargo kodumun tekrar oluşturulmasını ve ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmemin sağlanmasını istiyorum.