Trendyol’da Kargoya Verilmemiş Xiaomi Televizyon Siparişimin İptali Reddedildi

Trendyol üzerinden 18 Ekim 2026 Pazar günü saat 19.00–20.00 arasında Xiaomi marka bir televizyon için #11724796455 numaralı siparişi verdim. Siparişim henüz kargoya verilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal talebim sistem tarafından kabul edilmemektedir.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de, çözüm olarak ürünü önce teslim almam ve ardından iade süreci başlatmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Henüz kargoya verilmemiş bir ürünün iptal edilmesi mümkünken, neden önce tarafıma gönderilmesi ve ardından geri iade edilmesinin istendiğini anlayabilmiş değilim.

Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de makul bir e-ticaret hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmekteyim. Ürünün gönderilmesini istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen beni teslimat ve iade süreçleriyle uğraşmaya zorlamanız, gereksiz bir lojistik operasyonuna ve zaman kaybına yol açacaktır.

Bir tüketici olarak mesafeli satış sözleşmelerinden doğan yasal haklarımın farkındayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslimat öncesinde de cayma hakkının kullanılabilmesi mümkündür. Buna rağmen, kargoya verilmemiş siparişimin iptal edilmemesini ve iptal talebimin sistem ve müşteri hizmetleri tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, henüz kargoya verilmemiş olan #11724796455 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın yasal süreler içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmemesini, yetkili birim tarafından incelenmesini, siparişimin sevkiyatının durdurulmasını ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti ve iptal talebimin karşılanmamasını belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Müşteriyi korumayı hedefleyen bir sistemin, müşteriyi istemediği bir ürünün teslimatını beklemeye mecbur bırakmaması gerektiğini hatırlatır, sorunun ivedilikle çözülmesini talep ederim.

Talebim nettir: Ürün kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesi ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesi.