Kargo Alınamaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ayakkabı için yasal iade sürem içindeyken 1 Ekim tarihinde “adresten kargo alımı” talebi oluşturdum. Trendyol’un anlaşmalı kargo firması belirtilen gün eve gelmedi ve ürünü teslim almadı. Buna rağmen sistemde süreç ilerlemedi ve iade sürem işlememeye devam etti.

Canlı desteğe bağlandığımda satıcıyla görüşeceklerini söyleyerek beni beklettiler ancak bu kritik süreçte kargonun alınamadığına dair ne SMS ne de mobil uygulama bildirimi gönderildi. Sadece yoğun e-posta trafiği arasında gözden kaçabilecek tek bir e-posta ile süreci yönetmişler ve başka hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şu anda ise iade sürem doldu denilerek iade kodu verilmiyor, müşteri hizmetleri de kaba bir üslupla sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışıyor. Oysa ben yasal iade hakkımı zamanında kullanmak için sistem üzerinden talebimi oluşturmuş olmama rağmen, Trendyol’un lojistik süreçlerindeki aksaklıklar ve eksik bilgilendirme politikası nedeniyle mağdur edildim.

11629776499 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin Şikayetvar aracılığıyla acilen giderilmesini, tarafıma istisnai bir iade kodu tanımlanarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki e-posta yazışmaları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.