İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

01.12.2025 tarihinde saat 16:10 sularında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan çiğ ürün siparişi verdim ve ödemeyi Sodexo ile, toplam 987,50 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adres bilgilerimin yanlış olduğunu fark edip Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçerek adres güncellemesi talep ettim.

Görüşmede adresi güncelleyemediklerini, istersem sipariş iptali sağlayıp ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek iptali kabul ettim ve sipariş 9417396954 numarasıyla iptal edildi. Ancak iptalden sonra tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda, adresi hatalı girilen siparişlerde hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadığını, ürün gönderilmese bile iade alamayacağımı söylediler. Ardından iade talebi oluşturuldu ancak bana “10747874193 numaralı siparişiniz ile ilgili talebiniz bize ulaştı. Ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir.” içerikli bir mesaj gönderildi ve yine ücret iadesi yapılmadı.

Sonuç olarak, ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor. Adres güncellemesi yerine özellikle “iptal edip ücret iadesi yapalım” denilmesine rağmen, daha sonra “iade olmaz” denmesi hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturuyor. 987,50 TL tutarındaki ödemenin, siparişimin iptal edildiği dikkate alınarak en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.