Teslim Edilmeyen Siparişe Ücret İadesi Reddi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol GO üzerinden bu akşam yaklaşık 1 saat önce Komagene çiğköfte siparişi verdim. Siparişi verirken adresi yanlış girdiğimi fark edince hiç vakit kaybetmeden canlı desteğe bağlanıp adresimi düzeltmek istedim. Canlı destek beni hatta bekletirken bu sırada kurye arayıp adreste olduğunu söyledi. Ben de adresin yanlış olduğunu, doğru adresi tarif ettim. Kurye ise yeni adresin biraz uzak olduğunu, bu yüzden siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Ardından Trendyol GO tarafından arandım ve hatanın benden kaynaklandığı söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine ben de o zaman yanlış girdiğim adrese yemeğimin bırakılmasını, siparişimin iptal edilmemesini istedim. Karşı taraftaki görevli kuryeye ileteceğini ve yemeğin bırakılacağını söyledi.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez yemeğin doğal gaz borusuna bırakıldığı söylendi. Ancak ilgili adreste ne kurye ile karşılaştım ne de bırakıldığı söylenen herhangi bir yemek vardı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyor ama ortada hiçbir ürün yok.

Adres değişikliği için anında canlı desteğe bağlanmama rağmen hem ürünü alamadım hem de ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 10752642507’dir ve teslimat adresi Sakarya Erenler bölgesindeydi. Teslim almadığım, teslim edildiği iddia edilen bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ücretimin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları ile kuryenin teslimat iddiasının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.