IMEI Kaydı Eksikliği Nedeniyle Kayıp Telefon Bildirimi Yapılamaması Ve Trendyol’dan Çözüm Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Samsung Galaxy s25 SM-s931B/DS 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihaz için 43.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 11 Kasım’da telefonu kaybettik ve telefonu bulan kişi sim kartı çıkardığı için cihaza hiçbir şekilde ulaşamadık.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden BTK sayfasına girip kayıp telefon bildirimi yapmak istedim. Elimdeki belgelerde yazan her iki IMEI numarasını da sisteme girdiğimde, bildirim adımında “tac kodu geçersizdir” uyarısı aldım. Yaptığım araştırmada tac kodunun IMEI numarasının ilk sekiz hanesini ifade ettiğini ve tac kodunun geçersiz görünmesinin, cihazın IMEI bilgisinin BTK veri tabanına bildirilmemiş olduğu anlamına geldiğini öğrendim.

Bu durum üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle Trendyol Asistan üzerinden yazıştım hem de satıcıyla telefonla görüştüm. Ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve somut bir adım atılmadı. Cihazımın IMEI kaydının BTK sistemine uygun şekilde işlenmemiş olması nedeniyle, kayıp bildirimi yapamıyor ve hattımı/cihazımı resmi olarak koruma altına alamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Buradaki amacım hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı satıcıdan ya da benzer şekilde IMEI kaydı yapılmamış telefon alan başka kişilerin de mağdur olmamasıdır. Trendyol’dan, bu IMEI–tac kodu sorunuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, cihazın BTK kayıt sürecinin yasal mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.