Faturadaki Kimlik Ve Adres Hatası Düzeltilemedi Ve 7.800 TL İndirim Verilmedi

10 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 88.499 TL ödeyerek Samsung s26 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Düzenlenen faturada T. C. Kimlik numaram 1111111111 olarak hatalı yazılmış ve adres kısmı tamamen boş bırakılmış. Bu durumun evrakta sahtecilik niteliği taşıdığını, yasal olarak fatura üzerinde düzeltilmesi gerektiğini belirterek 7 günlük yasal süre dolmadan üç kez faturamın düzeltilmesini talep ettim. Her defasında “kesilen fatura düzeltilemez” şeklinde yanıt verildi ve açık hata olmasına rağmen kendi hatalarını düzeltmeyi reddettiler.

Ayrıca eski Samsung marka cep telefonum için Trendyol üzerinden “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasına başvurdum. Bu kapsamda 4.000 TL Samsung desteği ve 3.800 TL de cihazıma biçilen değer olmak üzere toplam 7.800 TL iade/indirim almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak bu süreçte defalarca EasyCep isimli firmaya yönlendirildim, EasyCep ise Trendyol ile anlaşmalarının iki ay önce bittiğini söyleyerek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Daha sonra EasyCep’ten bir müşteri temsilcisi yeni anlaşmalı firmanın Garantili Cep olduğunu belirtti. Garantili Cep ile yaptığım görüşmelerde ise eskiyi getir yeniyi götür başvurumun sistemlerinde bulunmadığını söylediler. Trendyol ile tekrar görüştüğümde, Trendyol.com üzerinden yaptığım başvuruyu görme yetkilerinin olmadığını ifade ettiler.

Sonuç olarak, hem hatalı ve eksik düzenlenen faturamın ısrarla düzeltilmemesi hem de eskiyi getir yeniyi götür kampanyasında açıkça mağdur edilmem nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Faturamdaki T. C. Kimlik ve adres bilgilerimin düzeltilerek tarafıma yeniden gönderilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen toplam 7.800 TL tutarındaki desteğin tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram 11582644634’tür.