İlk Yıkamada Amblemde Çatlak Oluştu, İade Talebim Reddedildi

Belgin

400

Trendyol üzerinden Sporstok satıcısından 9 Ağustos’ta aldığım Nike Kadın Tayt W NP 365 Short 3In - Siyah - S ürününün ilk yıkamada Nike ambleminde çatlaklar oluştu. Ürünü tersten ve 30 derecede, talimatlara uygun şekilde yıkadım. 20 Ağustos’ta iade ettim fakat 23 Ağustos’ta iade talebim 'kullanıcı hatası' gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün yıkanmaması gerektiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Ancak, ürün açıklamalarında veya satın alma aşamasında bu konuda herhangi bir bilgiye rastlamadım. Hatta ürün yorumlarında da yıkama sonrası amblemde sorun olmayacağına dair cevaplar bulunuyordu.

Aynı ürünü daha önce farklı bir firmadan (Sportive) almış ve benzer bir sorun yaşadığımda sorunsuz iade gerçekleştirilmişti. Ayrıca aynı modelin gri rengini de sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyorum. Ürünü 1.099,90 TL’ye kredi kartı ile satın aldım.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyor ve para iadesi talep ediyorum.

ilk-yikamada-amblemde-catlak-olustu-iade-talebim-reddedildi-6.jpg

ilk-yikamada-amblemde-catlak-olustu-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Gelişme

26 Ağustos 2025 17:04

09.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Sporstok satıcısından Nike marka tayt satın aldım. Ürünü Darıca/Kocaeli adresine teslim aldım ve bir hafta kullandıktan sonra, kullanım talimatlarına uygun şekilde ters çevirip 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamada Nike ambleminde çatlaklar oluştu. Bunun üzerine 20.08.2025 tarihinde iade talebinde bulundum fakat 23.08.2025’te iadem, “kullanım hatası” gerekçesiyle reddedildi.

Ürünü yalnızca bir hafta kullandım ve ilk yıkamada bu şekilde bir deformasyon yaşanması kabul edilemez. Ürünün etiketi ve yıkama talimatı üzerinde özel bir uyarı bulunmuyordu. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün yıkanmaması gerektiği gibi bir gerekçe sunuldu ve 60 derecede yıkamadığımı nereden bileceklerini söylediler. Trendyol ise satıcının kararına müdahale edemeyeceklerini belirtti.

Ürün şu anda stokta olmadığı için değişim de yapılamıyor. Bu yüzden iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum.