İkinci Gün Kilitlenen Telefon İçin Koşulsuz İade Reddi Ve Satıcıdan Cevapsızlık

Trendyol üzerinden 11439021274 numaralı siparişimle Elpafix satıcısından yenilenmiş iPhone 11 64 GB beyaz telefon satın aldım. Telefonu teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra güncelleme geldi ve güncelleme sonrasında cihaz tamamen kilitlendi. Ekranda sadece elma logosu saatlerce kalıyor, şifre ekranı hiç gelmiyor, bu yüzden telefonu hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Apple iPhone servisine danıştığımda cihazın kilitlendiğini, bu durumda ürünü aldığım yere geri göndermem gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım ve telefonu iade ettim. Ancak Trendyol ve satıcı Elpafix birlikte hareket ederek ürünü “aynen iade” yi kabul etmeyip telefonu tekrar bana geri gönderiyorlar. Gerekçe olarak da şifrelerin sıfırlanması gerektiğini, sonra tekrar bakılabileceğini söylüyorlar. Zaten asıl sorun şifre ekranının hiç gelmemesi, bu durumda şifre nasıl sıfırlanabilir, bunu defalarca anlatmama rağmen “süreç böyle” denilerek mağduriyetim çözümsüz bırakılıyor.

11 yaşındaki çocuğumun haftalıklarını biriktirerek alınan bu telefon, daha ikinci günde kilitlenmiş durumda ve ne iade kabul ediliyor ne de arızası gideriliyor. Elpafix firması ayrıca ürün yorumlarında insanlara “ürünü hangi firmadan aldıysanız oraya yazın” diye cevap vererek sorumluluktan kaçıyor, sattığı ürünü sahiplenmiyor.

Telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.