İki Günlük İphone 15'te Kamera Arızası Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 15 marka telefonumun sipariş numarası 10649540197’dir. Cihazı açıp kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra, 7 Kasım tarihinde ön kamerada sorun oluştu; ön kamerayı açtığımda arka kamera devreye giriyor ve ön kamera ile Face ID (TrueDepth kamera) çalışmıyor.

Bunun üzerine Apple destek ekibini aradım ve yapılan kontroller sonucunda sorunun donanımsal bir hata olduğu söylendi. Ardından ürünü yetkili servise götürdüm. Yetkili servisin raporunda, dış görsel incelemeler ve ön tanımlama araçlarına göre ön kamera ve Face ID’nin çalışmadığı, bu bulguların ve cihaza yetkisiz müdahale olup olmadığının ancak Apple onarım merkezi tarafından doğrulanabileceği belirtilmiş. Ayrıca, “garanti kapsamı içindeki” ya da “garanti kapsamı dışındaki” onarım seçeneklerinin tarafıma sunulduğu, ancak bu onarım seçeneklerini benim reddettiğim yazılmıştır.

Ben, kutusundan yeni çıkardığım, henüz iki günlük bir cihazda böyle bir sorun yaşamama rağmen, Trendyol üzerinden açtığım iade talebim, “yetkili servis raporu olmadan işlem yapamayız” denilerek reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benden ısrarla iade raporu almam istendi. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Sıfır diye aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede donanımsal kamera arızası yaşamam ve buna rağmen süreçte bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değil. Trendyol’un, yaşadığım bu donanımsal sorun ve yetkili servisin tespitleri doğrultusunda, cihazımın birebir yenisiyle değişimini en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.