Trendyol Garanti Kapsamındaki Arızalı Powerbank’e Hızlı Destek İstiyorum

19.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Juo marka bir powerbank satın aldım. Ürünü alırken kaliteli olduğunu düşünerek yüksek bir bedel ödedim, ancak 7 ay bile dolmadan üründe ciddi arızalar oluştu. Powerbank’in üzerindeki 65 w güç çıkış kablosu ve 22,5 w USB portu arızalandığı için cihazı yaklaşık 1 haftadır hiç kullanamıyorum.

Ürünün garantisi devam ettiği için üretici ve teknik servis firması olan Maxsi Tekno ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol’da başka bir satıcıdan aldığım için sanki kaçak ürün almışım gibi bir muameleyle karşılaştım. Ellerinde faturalı ve garantili bir ürün olmasına rağmen, yalnızca kendi satış kanallarından veya anlaşmalı mağazalarından alınan ürünlere yardımcı olduklarını, Trendyol gibi yasal bir platformdan aldığım için garanti kapsamında hiçbir koşulda destek vermeyeceklerini açıkça söylediler. Bunu da oldukça kaba bir üslup ile ifade ettiler ve hukuka aykırı şekilde, garantisi olan ürünü tamir etmeyeceklerini belirttiler.

Hem kısa sürede arıza yapan bir ürünle mağdur oldum hem de garanti kapsamına rağmen markanın tamamen ilgisiz ve sert tavrıyla karşılaştım. Faturalı ve garantili olarak aldığım bu powerbank’in, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10608176304’tür.