Haksız Hesap Kapatma Ve İade Kaydı Hatası

Uzun süredir pek çok platformdan sorunsuz alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Trendyol hesabım da aktif olarak alışveriş yaptığım bir hesaptı. Ancak bugün hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan Trendyol hesabımın kapatıldığını ve kısıtlandığını gördüm, bu durum hem mağdur olmama hem de ciddi şekilde rahatsız olmama neden oldu.

Yaşadığım sorun, tamamen Trendyol tarafındaki yanlış bir işlemden kaynaklanıyor. Aynı satıcıdan iki adet pantolon satın aldım, bunlardan yalnızca birini iade ettim. Fakat sistemde, aldığım pantolonu da iade etmişim gibi gösterilmiş ve iki pantolon birden iade gözükmüş. Bu iade kayıtlarından biri reddedilmiş ve bunun gerekçe gösterilerek hesabımın kapatıldığını canlı destek üzerinden öğrendim. Oysa ortada kötü niyetli ya da hatalı bir kullanımım yok, aksine sistemsel veya işlem kaynaklı bir hata söz konusu.

Tüm bu sebeplerle, Trendyol hesabımın haksız yere kapatıldığını düşünüyorum. Hesabımın derhal yeniden açılmasını, üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve bu işleme sebep gösterilen iade kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca varsa alınan bu kararın dayandığı gerekçenin de açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.