to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabım Haksız Yere Donduruldu, Alışveriş Yapamıyorum
Trendyol üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapıyordum. Kargo tasarrufu sağlamak amacıyla genellikle toplu alışveriş yapıp, ihtiyaç duymadığım veya uymayan ürünleri temiz ve eksiksiz şekilde iade ediyordum. Ancak bu nedenle, yaklaşık bir yıl önce hesabım donduruldu. Hesabıma giriş yapabiliyor, ürünleri ve kampanyaları görebiliyorum fakat alışveriş işlemi gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve hesabımın çalındığı gerekçesiyle dondurulduğu söylendi. Ancak hesabımın çalınmadığını ve iade işlemlerimin tamamen yasal haklarım çerçevesinde olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın süresiz olarak dondurulduğu bilgisi verildi ve mağduriyetim devam ediyor.
Trendyol’dan, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Eylül 2025’ten beri Trendyol hesabım donduruldu ve bu nedenle alışveriş yapamıyor, indirimli ürünlerden faydalanamıyorum. Hesabımın dondurulma gerekçesi olarak önce hesabımın çalındığı iddia edildi, ardından ise çok fazla iade yaptığım için kapatıldığı söylendi. Defalarca hem Trendyol asistanı hem de telefon üzerinden iletişime geçtim, ancak her seferinde “gerekli yerlere ileteceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hesabım hâlâ açılmadı.
İade hakkı yasal bir haktır ve Trendyol’un iade sayısına ilişkin herhangi bir yasal sınır belirtmesi söz konusu değildir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim: i... [email protected]
