to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde, platformun sunduğu “Kapıdan İade / Adresten Alım” kolaylığına güvenerek hareket ediyorum. Ancak 7260031841055101 ve 7260031840314001 numaralı siparişlerimde Nisan ayı içerisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu alışverişlerim için iade talebimi yasal süresi içinde oluşturmama rağmen, Trendyol ürünleri benim bölgemde kapıdan alım hizmeti sunmayan veya şubesi ikametgahıma çok uzak olan farklı bir kargo firmasıyla gönderdi.
İade sürecinde sistemde “evden alım” seçeneği aktif olmadığı ve yönlendirildiğim kargo şubesi bana ulaşılamayacak kadar uzak olduğu için, onaylı iade talebim olmasına rağmen ürünleri kargoya teslim edemedim. Bu durum tamamen Trendyol’un seçtiği kargo firması ve sağlanmayan kapıdan iade hizmeti nedeniyle ortaya çıkmıştır.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, iade talebimi zamanında açmış olmama rağmen bu durumu dikkate almayarak yalnızca “yasal sürenin geçtiği” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa sürenin aşılmasının tek nedeni, satın alma aşamasında vaat edilen “kapıdan iade” konforunun bu siparişlerde sağlanmaması ve beni fiilen kullanamayacağım kadar uzak bir şubeye mecbur bırakmalarıdır. Bu durumun açık bir hizmet kusuru ve tüketici açısından ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.
Kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış olan bu ürünlerin Trendyol’un yarattığı bu operasyonel engel nedeniyle elimde kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünlerin adresimden kapıdan teslim alınmasını veya iade sürecimin istisnai olarak kabul edilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı hizmet beyanı ve kusurlu iade süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
7 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabı için aynı gün içinde kapıdan iade talebi oluşturdum. Ürün, kapımdan alınmak üzere kargo firmasına yönlendirildiği halde hiçbir şekilde gelip teslim alınmadı ve bu süreçte iade süresi kendi kendine dolmuş oldu. Kargo firması ürünü kapımdan ...
Trendyol üzerinden aldığım, tedarikçi tarafından hasarlı ve ilanında beyan edildiği gibi olmayan bir ürün için iade süreci başlattım. Ürün kusurlu olduğu için keyfi değil, tamamen haklı bir iade talebim var ve bugüne kadar Trendyol’dan yüzlerce kez alışveriş yapmış bir müşteriyim. Ürün için iade ko...
Trendyol üzerinden satın aldığım sandalye için 12 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kapıdan kargo alım seçeneği sunuldu ve sistem üzerinden iade kodum oluşturuldu. Buna rağmen kargo firması defalarca randevu oluşturmasına rağmen ürünü adresimden almaya gelmedi. Daha sonra taraf...
Trendyol üzerinden verdiğim 10741362205 numaralı siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta 7330028861603380 kodlu, adresten teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ve kargo firmasıyla 16 Aralık tarihi için adresten teslim randevusu aldım. O gün için özellikle yı...
Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet kıyafet ürününü yasal iade süresi içerisinde, Trendyol’un iade adımlarını eksiksiz takip ederek iade ettim. Ürünleri yaklaşık bir ay önce kargo ile satıcıya gönderdim ve sistem üzerinden iade sürecini tamamladım. Buna rağmen iade talebim, herhangi bir somut ...
Yorumlar