Kapıdan İade Sözü Vermeyen Trendyol’da 1.700 TL’lik Siparişlerde İade Sorunu

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde, platformun sunduğu “Kapıdan İade / Adresten Alım” kolaylığına güvenerek hareket ediyorum. Ancak 7260031841055101 ve 7260031840314001 numaralı siparişlerimde Nisan ayı içerisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu alışverişlerim için iade talebimi yasal süresi içinde oluşturmama rağmen, Trendyol ürünleri benim bölgemde kapıdan alım hizmeti sunmayan veya şubesi ikametgahıma çok uzak olan farklı bir kargo firmasıyla gönderdi.

İade sürecinde sistemde “evden alım” seçeneği aktif olmadığı ve yönlendirildiğim kargo şubesi bana ulaşılamayacak kadar uzak olduğu için, onaylı iade talebim olmasına rağmen ürünleri kargoya teslim edemedim. Bu durum tamamen Trendyol’un seçtiği kargo firması ve sağlanmayan kapıdan iade hizmeti nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, iade talebimi zamanında açmış olmama rağmen bu durumu dikkate almayarak yalnızca “yasal sürenin geçtiği” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa sürenin aşılmasının tek nedeni, satın alma aşamasında vaat edilen “kapıdan iade” konforunun bu siparişlerde sağlanmaması ve beni fiilen kullanamayacağım kadar uzak bir şubeye mecbur bırakmalarıdır. Bu durumun açık bir hizmet kusuru ve tüketici açısından ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış olan bu ürünlerin Trendyol’un yarattığı bu operasyonel engel nedeniyle elimde kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünlerin adresimden kapıdan teslim alınmasını veya iade sürecimin istisnai olarak kabul edilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı hizmet beyanı ve kusurlu iade süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.