İade Ürünüm Pudo Noktasında Günlerce Bekliyor Ve Trendyol Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden Oysho satıcısından Oysho Comfortlux fitilli uzun kollu t-shirt m beden ürünü satın aldım. İade talebi oluşturarak ürünü 30 Temmuz tarihinde Ankara Mia Concept pudo noktasına teslim ettim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iadem bir türlü alınmadı ve süreç ilerlemedi.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “yarın alınır, bugün işlem başlatılmış, biraz daha bekleyin” şeklinde oyalandım ya da bana pudo noktasını aramam söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Trendyol’un kendi anlaşmalı olduğu pudo noktasıyla kendilerinin iletişime geçmesi gerekirken, bu konuda beni yönlendirmeleri ve uğraştırmaları kabul edilebilir değil.

Ben pudo noktasına bizzat ulaştım ve pudo tarafı sorunun çözüldüğünü, kendileri açısından bir problem kalmadığını söyledi. Buna rağmen Trendyol tarafından hâlâ somut bir yardım alamıyorum. İade sürem dolmak üzereyken ürünüm günlerdir pudo noktasında bekliyor ve ben mağdur durumda bırakılıyorum. Hiçbir müşteri temsilcisi net bir çözüm üretmiyor, ayrıca ilgili kargo firmasıyla da etkin bir iletişim kurulmuyor.

Sipariş numaram 11450499770’tir. Ürünümün derhal pudo noktasından alınarak iade sürecimin başlatılmasını, ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Hem Trendyol müşteri hizmetlerinden hem de süreci düzgün yönetmeyen ilgili kargo firmasından şikayetçiyim.