İade Talebinin Uzun Süre Çözülmemesi Ve Ceva Kargonun Gelmemesi

Trendyol üzerinden aldığım Kumtel marka ankastre set için yaklaşık 5 haftadır iade talebi oluşturmama rağmen Ceva kargoyu almaya gelmiyor. Batman merkezdeki adresimden teslim alım yapılması gerekiyor ancak her seferinde iade talebim oluşturuluyor, buna rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında “halledeceğiz, talebinizi yeniliyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece iade talebi yenileniyor. Ceva ise ne telefona cevap veriyor ne de kargoyu almaya geliyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kumtel marka ankastre setimin bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.