İade Talebim Reddedilen Gömlek Ve Pantolon İçin Açıklama Ve Geri Ödeme

Trendyol üzerinden Lefties mağazasından verdiğim 10541120648 teslimat numaralı siparişimde toplam beş ürün satın aldım. Tüm ürünler tek paket içinde tarafıma teslim edildi ve ben de aynı iade kodunu kullanarak, ürünlerin tamamını eksiksiz şekilde yine tek paket halinde kargo görevlisine teslim ettim.

İade sürecinde beş üründen üçünün iadesi onaylanırken, gömlek ve pantolon için “eksik ürün” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Paket depoya ulaştıysa ve içinden üç ürün çıktığı kabul ediliyorsa, aynı pakete koyduğum toplam 2.300 TL tutarındaki gömlek ve pantolonun akıbetiyle ilgili tarafıma somut ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Depo kayıtları ve kamera görüntülerinin incelenmesi sonucunda, söz konusu gömlek ve pantolonun depoya ulaşıp ulaşmadığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca hesabıma uygulanan güvenlik kısıtlamasının, teslim edilmiş ürünlere ilişkin iade incelemesinin yapılmasına engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylenmekle yetinildi. Ancak ben öncelikle Trendyol ve Lefties tarafından detaylı inceleme yapılarak, iadesi reddedilen gömlek ve pantolonun durumunun netleştirilmesini ve hak ettiğim iade bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.