İade Talebim Hijyen Bahanesiyle Reddedildi Ve Hasarlı Ürün Geri Döndü

Trendyol üzerinden Tunalar Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Beko rhb 8410 mutfak robotu satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce elime ulaşan ürünü bir süre kullandıktan sonra özellikle blender performansını beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Geçen hafta pazartesi günü ürünü tüm aparatları ve kutusu ile birlikte kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, ürünü “hijyen ürünü” olarak nitelendirip bu gerekçeyle iademi kabul etmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadan ürünü geri gönderdi. Dün kargodan ürünü teslim aldığımda ise cihazın hasarlı olduğunu gördüm; ürünü gönderdiğimde böyle bir hasar kesinlikle yoktu.

Hem cayma hakkımın keyfi biçimde “hijyen ürünü” bahanesiyle reddedilmesinden hem de bana hasarlı ürünün geri gönderilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.