Destek Yanıtı Gelmeyen Fazla Çekilen 6.200 TL Ve İade Edilmeyen Ürün

Trendyol üzerinden 9 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Plus ile yaklaşık 5.800 TL olarak gördüğüm bir ürünü satın alırken, Garanti Bankası kredi kartımdan 6.200 TL çekildi. Farkı fark eder etmez canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Bana bir destek talebi açıldığı ve e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak açılan talebe hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü aslında istemediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve ürün kargo ile tarafıma gönderildi. Kargoyu teslim almadan doğrudan iade ettim, ancak iade talebim reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez yeni bir iade kodu paylaşıldı, ürünü yeniden göndermem istenerek bu sefer işlemin çözüleceği söylendi.

Tüm bu süreç yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı, bankaya dahi aktarılmadığı görülüyor. Hem ürünü defalarca kez geri göndermek zorunda bırakılmam hem de fazla çekilen tutarın ve ürün bedelinin tarafıma hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Fazla çekilen tutar da dahil olmak üzere ürün bedelinin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.