Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Kayıt Hatası Ve İade Talebi

DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış A.Ş. (Trendyol) üzerinden, telefon uygulaması aracılığıyla annem adına İhlas Pazarlama firmasından Aura Cebilon Silver Pompasız Su Arıtma Cihazını 12.06.2026 tarihinde 6.499 TL bedelle, 3 taksit ve 11316857755 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün, montaj için Ankara Yenimahalle Barıştepe Mahallesi’ndeki adrese yetkili servis tarafından getirildi.

Ürün kutusunun içinden ücretsiz olarak takılması gereken arıtma musluğu çıkmasına rağmen, mutfak tezgahı delinirse kırılabileceği gerekçesiyle tarafımıza 5.800 TL bedelle batarya musluk satılmak istendi. Bu ek satışı kabul etmediğimiz için servis görevlileri cihazın montajını yapmadan ürünü alıp geri götürdü. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün “teslim edildi” olarak görünmektedir; oysa ürün fiilen teslim alınmadı ve kurulum yapılmadı.

Durumu hem Trendyol asistanı üzerinden uygulamadan hem de telefonla müşteri hizmetlerine ileterek, ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. İhlas Pazarlama ve yetkili servisle de görüştüm; siparişin iptal edileceği tarafıma iletilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür somut bir sonuç ve iade işlemi gerçekleşmedi, sadece “konu incelenmektedir” şeklinde geri dönüş yapılmakta ve süreç uzatılmaktadır.

Ürün hiç teslim edilmediği ve montaj yapılmadığı halde kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, siparişimin iptal edilerek 6.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.