İade Süre Aşımına Yol Açan Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım Arçelik 12220 p portatif klimayı, 15 günlük yasal iade süresi dolmadan iade etmek için 22 Temmuz 2026 tarihinde sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. İade kodunu oluşturur oluşturmaz Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün adresimden alınması için talep oluşturuldu.

Bu süreçte İnegöl’de ikamet ettiğimi ve iade noktasının Kestel’de olmasının benim için zorlayıcı olduğunu özellikle belirttim, müşteri hizmetleri de kargo firmasıyla iletişime geçip ürünün evimden alınması için talep açıldığını söyledi. Görüşmelerimizde sürecin takip edildiği ifade edildi, iade kodumun süresinin dolmak üzere olduğunu defalarca hatırlatmama rağmen “endişeniz olmasın, sorun olmaz, bekleyin” şeklinde yönlendirilerek bekletildim.

Hiçbir somut işlem yapılmamasına rağmen, daha sonra iade talebim bu kez “15 günlük süre geçti” gerekçesiyle reddedildi. İki kez yeniden talep oluşturmama rağmen taleplerim incelenmeden otomatik cevaplarla kapatıldı. Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi sorularıma çözüm sunamayıp “benim yapabileceğim bir şey yok, yasal haklarınızı kullanın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kendi müşteri hizmetlerinin yanlış ve oyalayıcı yönlendirmeleri nedeniyle iade sürecini tamamlayamamış olmama rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. 11380840594 numaralı siparişime ait Arçelik 12220 p portatif klimayı hiçbir ek kesinti yapılmadan iade almanızı ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.